1.Purpose

Estos términos y condiciones definen los derechos y obligaciones de las partes en relación con la reserva remota de servicios ofrecidos a nuestro establecimiento cuyos detalles se especifican en este documento de confirmación de reserva. Rigen todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la reserva entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas a través de Internet, a través de nuestra plataforma de reservas.

reserva
El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, el destino y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas y ha solicitado y obtenido la información necesaria y / o adicional para hacer su reserva con pleno conocimiento de los hechos.El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de la adecuación a sus necesidades, por lo que nuestra responsabilidad no se puede buscar en este sentido. La reserva se considera aceptada por el cliente al final del proceso de reserva.

Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del cupón de reserva desmaterializado disponible en línea en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considerará formada al recibir el formulario de reserva. El cliente se compromete, antes de cualquier reserva, a completar la información solicitada en el comprobante o solicitud de reserva. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información transmitida.Después de la elección final de los servicios a reservar, el proceso de reserva incluye la incautación de la tarjeta de crédito en caso de solicitud de garantía o prepago, consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y condiciones de venta de la tarifa reservada. antes de la validación de la reserva y, finalmente, de la validación de la reserva por parte del cliente.

Acuse de recibo de la reserva.
Nuestra plataforma de reservas reconoce la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En el caso de la reserva en línea, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relacionadas con la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha reserva, la información sobre el servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar sus reclamaciones.

Cancelación o modificación por parte del cliente.
Se recuerda al cliente, de conformidad con el Artículo L. 121-21-8 12 ° del Código del Consumidor, que no tiene el derecho de desistimiento previsto en el Artículo L. 121-21 del Código de la Comisión. el consumo. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación y / o modificación de la reserva. Las reservas con prepago no estarán sujetas a cambios y / o cancelaciones. Las cantidades pagadas por adelantado que son el depósito no estarán sujetas a ningún reembolso. En este caso, se menciona en las condiciones de venta de la tarifa. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permiten, la cancelación de la reserva se puede hacer directamente con el establecimiento, cuyo número de teléfono se especifica en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son nominativas y no pueden ser transferidas a un tercero, ya sea de forma gratuita o por una tarifa.

Consumo del servicio.
De acuerdo con las regulaciones vigentes en ciertos países, se le puede pedir al cliente a su llegada que llene un formulario de la policía. Para hacer esto, se le pedirá al cliente que presente una identificación para verificar si debe o no completar el formulario de la policía. Cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público hará que el establecimiento le solicite al cliente que abandone el establecimiento sin ninguna compensación y / o ningún reembolso si ya se ha realizado un pago. Para los establecimientos con Regulaciones Internas, el cliente acepta y acuerda cumplir con dichas reglas. En caso de incumplimiento por parte del cliente de una de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a invitar al cliente a abandonar el establecimiento sin ninguna compensación y / o sin reembolso alguno, si ya se ha efectuado un pago. hecho

responsabilidad
Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales.Si bien se hacen todos los esfuerzos para garantizar que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados brinden una descripción lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden ocurrir variaciones entre el momento de la reserva y el día de la reserva. Consumo del servicio. No se puede responsabilizar al establecimiento por la inexactitud o la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debido al tercero, debido al cliente, en particular la falta de disponibilidad de la red de Internet, la imposibilidad de acceso a la red. Sitio web, intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del transportista. Cualquier reserva o pago que sea irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por una razón atribuible al cliente resultará en la cancelación del pedido a expensas del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este último.

quejas
Las quejas relacionadas con el incumplimiento o el desempeño incorrecto de los servicios reservados deben, bajo pena de ejecución hipotecaria, ser informados por escrito dentro de los ocho días posteriores a la fecha de salida del establecimiento.

Precio
Los precios relacionados con la reserva de los servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente en la cantidad TTC, en el lema comercial del establecimiento, y son válidos solo por la duración indicada en la plataforma de reserva. Si el débito en la propiedad está en una moneda diferente a la confirmada en la reserva, los costos de cambio son responsabilidad del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, a menos que se especifique lo contrario en el sitio. A menos que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio.Los impuestos (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), si los hay, presentados en la página de tarifas, se deben pagar directamente al establecimiento. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio de la tasa aplicable al IVA se transferirá automáticamente a los precios indicados en la fecha de facturación. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o regulatorios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.

pago
El cliente comunica sus datos bancarios como garantía de la reserva, excepto condiciones o tarifas especiales, tarjeta de crédito o tarjeta de crédito privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ... según las posibilidades ofrecidas por la plataforma de reservas del establecimiento). ) indicando directamente, en la zona provista para este propósito (entrada segura por cifrado SSL), el número de la tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de validez (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en tiempo de consumo del servicio) y el criptograma visual. Debe presentarse en el establecimiento con la tarjeta de crédito que le permitió garantizar la reserva. El pago se debita en el establecimiento durante la estancia, excepto en el caso de condiciones especiales o tarifas en las que el débito parcial o total del pago se realiza en el momento de la reserva. Este prepago se llama depósito.En caso de no presentarse (reserva no cancelada - cliente no presente) de una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, como una suma global, la cantidad indicada en sus términos y condiciones de venta. La propiedad ha elegido elloha.com/stripe.com para asegurar los pagos en línea con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de crédito del cliente es verificada por stripe.com. Puede haber un rechazo de la tarjeta de pago por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error de incautación ... En caso de problema, el cliente deberá acercarse a su banco, por un lado, del establecimiento. Por otro lado para confirmar la reserva y el método de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago en línea, la cantidad pagada por adelantado, que es el depósito, se carga en el momento de la reserva. Algunas instituciones pueden generar facturas / notas electrónicamente, el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de Internet proporcionada por la institución.

Respeto a la privacidad
Se informa al cliente, en cada una de las formas de recopilación de datos personales, la naturaleza obligatoria u opcional de las respuestas por la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada al establecimiento, elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores (y en particular los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros siempre que dicha comunicación sea compatible con la realización de las operaciones que incumben a elloha.com bajo estos términos y condiciones y en relación con la carta de protección del cliente. datos personales En particular, al pagar en línea, los datos bancarios del cliente deben ser enviados por el proveedor de pagos stripe.com al banco del establecimiento, para la ejecución del contrato de reserva.Se informa al cliente de que esta transferencia de datos se puede llevar a cabo en países extranjeros que no cuentan con una protección adecuada de los datos personales en el sentido de la Ley de protección de datos. Sin embargo, el cliente consiente a esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com como profesional, se ha comprometido con la institución a tomar todas las medidas de seguridad y confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.

Acuerdo de evidencia
La entrada de la información bancaria requerida, así como la aceptación de estas condiciones generales y el comprobante o la solicitud de reserva, constituyen una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros computarizados guardados en los sistemas informáticos de elloha.com. se mantendrá en condiciones razonables de seguridad y se considerará como prueba de comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes.Se informa al cliente que su dirección IP está registrada en el momento de la reserva.

Fuerza mayor
Fuerza mayor significa cualquier evento externo a las partes que sea impredecible e insuperable y que evite que el cliente o la institución cumplan con todas o parte de las obligaciones establecidas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito a aquellos generalmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales y cortes franceses. Cada parte no puede ser considerada responsable ante la otra parte en caso de incumplimiento de sus obligaciones resultantes de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones mutuas de las partes y que cada parte asume los costos derivados de ello.

Resolución de disputas
Estos Términos y condiciones generales de venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin interferir con ninguna disposición de protección obligatoria que pueda ser aplicable en el país de residencia de los consumidores.

totalidad
Estas condiciones generales de venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el comprobante o la solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá integrarse con las presentes condiciones generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, el comprobante o la solicitud de reserva (incluidas las condiciones especiales de la tarifa reservada) y estas condiciones generales. En caso de contradicción entre el formulario de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que aparecen en el formulario de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. Las presentes condiciones generales de venta por Internet pueden ser modificadas y / o complementadas en cualquier momento por el establecimiento. En este caso, el establecimiento pondrá en línea la nueva versión de las condiciones generales de venta por Internet. Tan pronto como se publique en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta por Internet se aplicará automáticamente a todos los clientes.